As novas regras de segurança do Pix definidas pelo Banco Central entraram em vigor neste mês.
Com a atualização do MED (Mecanismo Especial de Devolução), o objetivo é facilitar as devoluções em caso de fraudes, aumentando as possibilidades de a vítima reaver os recursos.
A expectativa da autoridade monetária é de que esse mecanismo aumente significativamente a taxa de recuperação dos valores e reduza o sucesso das fraudes.
O BC esclarece que o MED só deve ser acionado em caso de fraude, suspeita de fraude ou erro operacional das instituições financeiras. A ferramenta não pode ser usada no caso de Pix a destinatários errados digitados pelo usuário.
Confira como funciona esse mecanismo e o que fazer em caso de golpe ou fraude:
O que fazer em caso de golpe?
Primeiro, fale com a sua instituição financeira pelo aplicativo ou pelos canais oficiais tradicionais. A sua instituição irá avisar a instituição do suposto golpista em até 30 minutos.
O caso será avaliado e, se for entendido que faz parte do MED, o recebedor do seu Pix terá os recursos disponíveis bloqueados na conta. O prazo é de até 7 dias para análise do caso.
Se for concluído que não foi fraude, o recebedor terá os recursos desbloqueados.
Por outro lado, se for fraude, em até 96 horas você receberá o dinheiro de volta (integral ou parcialmente), se houver recurso na conta do fraudador.
Caso a devolução tenha sido feita parcialmente, o banco do fraudador deverá realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, até que se alcance o valor total da devolução ou 90 dias contados a partir da transação original.
Falha ou pagamento em duplicidade
O MED também pode ser utilizado quando existir falha operacional no ambiente Pix da sua instituição, por exemplo, se ela efetuar uma transação em duplicidade.
Nesse caso, ela avalia se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas o dinheiro é devolvido.
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